商品を扱う場合は電話でのサポートが基本
私達が商品を買ったり、あるシステムを利用したりする時に、その使い方や利用の仕方などに疑問をもったり故障したりする場合もあると思います。それは様々な分野においてです。たとえば、食べ物や薬、電化製品、インターネット、ATMや銀行などです。その場合に、食べ物でしたら、そこで売っている店員などの聞けば良いのですが、自宅に持ち帰ったものに対しては、そう言うことができません。そんな場合に利用するのが電話によるサポートです。いわゆるカスタマーセンターやお客様相談室と言われているものです。これらは、薬のメーカーをはじめ、家電メーカーに多く見られます。また商品として売られている物でしたら、なんらかの電話による相談ができる部門を設けているはずです。私は商品選びに困った時には、このような電話でのサポートがしっかりしている所を選ぶようにしています。先日もあるサプリメントを購入するのに迷っていたのですが、あるメーカーでは電話でのサポートに医師や看護士を常駐させているところがあったので、そこに決めました。その他にも家電メーカーなどではほとんどのところが、このような購入後の相談ができる部署を設けています。また購入前の相談ができる場合もあります。パソコンメーカーの中には、サポートがある一定の期間を過ぎると有料になる所もあります。私はこの場合ですと、常に無料のサポートを受けられると言う所を選んでしまいます。このように電話での相談ができると言うのは、商品を売る側には必要な条件になると思いますが、利用する側も、それなりに気を付けなければなりません。それは、あらかじめ聞きたい用件をまとめておくことです。そして、丁寧に応対する事で、相手もより親切に対応してくれると思います。