電話でのサポートが良心的なメーカーは何度も利用してしまいます
私の趣味は、仕事で稼いだお金で電化製品を購入することです。パソコンを始め、テレビやビデオ、そのほか日常生活で「あると便利」な物を買い漁ることが大好きなのです。しかしこの電化製品は、意外と故障しやすいのですね。初期不良で動作がしないトラブルもありました。そんなとき、重要となるのがメーカーの電話でのサポート体制です。電化製品が動かなくなった際、電話で対処法をしっかりと教えてくださるメーカーさんは良心的ですよね。以前、パソコンを購入したときの話です。当時購入したパソコンはスペックがそこそこ高いもので、価格も10万円前後はしました。購入したパソコンの電源を入れたところ、画面は真っ暗のままでした。説明書を読み、コンセントはきちんと刺さっているか、間違った操作をしていないかなど、くまなく調べました。それでも起動しない理由がわからず、サポートセンターへ電話してみることにしたのです。現在起こっている症状や、自分の環境等を担当の方に伝えました。するとあっという間に回答が来ました。「それは初期不良だと思います。送っていただけますか?送料はこちらが負担します。」と仰っていただいたのです。不安だった気持ちが一気に吹き飛びましたね。親切丁寧で、おまけに送料まで負担してくださるこの対応に、私はとても好感を覚えました。数週間後、戻ってきたパソコンは無事起動することができました。担当の方が判断した通り、初期不良だったようです。このような素晴らしい対応をしくださるメーカーさんの電化製品は、絶対にまた購入したいと思ってしまいますよね。